Opći uvjeti korištenja i prodaje
Zadnje ažuriranje: 22. srpnja 2026.
1. Opće odredbe i podaci o prodavatelju
Web trgovinom Promotekstil.hr upravlja Studio A5 j.d.o.o., Josipa Lenca Spodolčeva 5, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB: 43566265122 (u nastavku „Prodavatelj” ili „mi”). Kontakt: e-mail info@promotekstil.hr, telefon +385 91 612 2823.
Predajom narudžbe potvrđujete da ste ove Opće uvjete pročitali, razumjeli i prihvatili. Uvjete možemo povremeno izmijeniti; na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija važeća u trenutku naručivanja. Proizvode prodajemo isključivo kupcima s adresom dostave u Republici Hrvatskoj — privatnim osobama (potrošačima) i poslovnim subjektima.
2. Naručivanje
Proizvode odabirete u web trgovini i dodajete u košaricu, a narudžbu dovršavate unosom podataka za dostavu i račun te odabirom načina plaćanja. Ugovor se sklapa na hrvatskom ili engleskom jeziku, ovisno o jeziku sučelja koji koristite. Nakon predaje narudžbe primit ćete e-mail potvrdu s brojem narudžbe i pregledom svih stavki; ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo tu potvrdu. Ako neki artikl iznimno ne možemo isporučiti, obavijestit ćemo vas bez odgode i vratiti sva primljena plaćanja za taj artikl.
3. Cijene i PDV
Sve cijene izražene su u eurima (€). U web trgovini cijene su prema zadanim postavkama prikazane bez PDV-a, uz mogućnost prebacivanja prikaza na cijene s PDV-om. PDV od 25 % obračunava se i jasno prikazuje u košarici i pri plaćanju, prije potvrde narudžbe. Zadržavamo pravo izmjene cijena; na već potvrđene narudžbe izmjene ne utječu. U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda (tipfeler, tehnička greška) zadržavamo pravo raskinuti ugovor, o čemu ćemo vas odmah obavijestiti i vratiti sva izvršena plaćanja.
4. Načini plaćanja
- Uplata na račun (virman / internet bankarstvo) — nakon predaje narudžbe e-mailom primate upute za plaćanje s HUB3 2D barkodom koji možete skenirati u mobilnoj aplikaciji svoje banke. Narudžbu šaljemo u obradu nakon vidljive uplate.
- Kartično plaćanje — sigurna online naplata putem servisa Stripe. Podatke o kartici unosite izravno na Stripeovoj stranici naplate; mi im nemamo pristup niti ih pohranjujemo.
5. Dostava
Narudžbe dostavljamo GLS kurirskom službom na području cijele Republike Hrvatske. Rokovi isporuke ovise o raspoloživosti artikala:
- artikli na zalihi — šalju se odmah, isporuka u pravilu u roku 1–3 radna dana;
- artikli po narudžbi (trenutačno nisu na zalihi) — isporuka u roku 10–12 radnih dana.
Narudžbu koja sadrži i artikle na zalihi i artikle po narudžbi u pravilu šaljemo objedinjeno, kada su svi artikli raspoloživi; djelomičnu isporuku možemo dogovoriti na vaš zahtjev. Trošak dostave obračunava se prema važećem cjeniku dostave istaknutom u košarici; iznad određenog iznosa narudžbe dostava je besplatna, što je također jasno prikazano prije potvrde narudžbe.
6. Materijalni nedostaci
Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. Ako isporučeni proizvod ima nedostatak (oštećenje, greška u izradi, isporučen pogrešan artikl ili veličina), obavijestite nas na info@promotekstil.hr uz broj narudžbe, opis nedostatka i po mogućnosti fotografije. Ovisno o slučaju, proizvod ćemo zamijeniti, ukloniti nedostatak, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos. Troškove opravdane reklamacije (uključujući povrat robe) snosimo mi.
7. Jednostrani raskid ugovora
7.1. Pravo na raskid
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok teče od predaje posljednjeg komada.
7.2. Kako ostvariti pravo na raskid
O raskidu nas obavijestite prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na info@promotekstil.hr (ili poštom na adresu Prodavatelja), u kojoj navedite broj narudžbe, svoje ime i prezime te adresu. Možete koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji ćemo vam na zahtjev poslati e-mailom. Primitak izjave potvrdit ćemo vam bez odgode e-mailom.
7.3. Povrat robe i povrat novca
Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Roba mora biti nenošena, neoprana i u izvornom pakiranju, sa svim etiketama. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Plaćeni iznos, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, najkasnije u roku 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
7.4. Iznimke
Pravo na jednostrani raskid ugovora imaju samo potrošači (fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne djelatnosti). Kupnje poslovnih subjekata s R1 računom nisu potrošačke kupnje i na njih se ovo pravo ne primjenjuje; eventualni povrati u tim se slučajevima rješavaju dogovorom.
7.5. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Izjavu o raskidu možete poslati putem online obrasca na stranici Jednostrani raskid ugovora (primitak potvrđujemo odmah e-mailom, s točnim datumom i vremenom), e-mailom na info@promotekstil.hr ili poštom na adresu Prodavatelja. Možete koristiti sljedeći primjer obrasca:
Ja, ________________________ (ime i prezime), ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ________________________, naručene pod brojem narudžbe ____________, primljene dana ____________.
Adresa: ________________________
E-mail: ________________________
Datum: ____________ Potpis (samo ako se obrazac šalje poštom): ____________
7.6. Artikli na rasprodaji (outlet)
Artikli označeni oznakom „Rasprodaja” u pravilu su modeli koji izlaze iz asortimana ili se prodaju u nepotpunom rasponu boja i veličina, po sniženoj cijeni radi čišćenja skladišta. Potrošačima i za te artikle u cijelosti vrijedi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog članka — snižena cijena ne umanjuje prava potrošača. Za poslovne kupce (R1) povrat artikala kupljenih na rasprodaji nije moguć, osim u slučaju materijalnog nedostatka. Molimo da kod rasprodajnih artikala posebno provjerite dostupne veličine i boje prije narudžbe.
8. Prigovori potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na info@promotekstil.hr ili poštom na adresu: Studio A5 j.d.o.o., Josipa Lenca Spodolčeva 5, 51000 Rijeka. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgode, a odgovor ćemo dostaviti u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
9. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove uvjete i sve ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se hrvatsko pravo. Sporove ćemo nastojati riješiti mirnim putem; u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud u Rijeci, a za potrošače sud određen prema propisima o zaštiti potrošača. Potrošači spor mogu pokušati riješiti i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.